單項選擇題專業(yè)技能和服務(wù)技巧是客服代表開展工作的()

A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范


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2.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險說法正確的是?()

A.《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序.人員及系統(tǒng)或外部事件而造成的風(fēng)險(正確答案)
B.員工在為客戶服務(wù)過程中盜取客戶信息屬于人員操作
C.客服從業(yè)人員在工作中違反法律法規(guī),利用系統(tǒng)謀取私利等行為屬于外部事件
D.通過流程合規(guī)檢查.辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查.文件管理檢查等措施做好事前防范。

4.單項選擇題請問QCBP的全稱是。()

A.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行從業(yè)人員專業(yè)職業(yè)資格考試

5.單項選擇題()崗位根據(jù)工作需要承擔(dān)維護(hù)考核題庫,輔助完成員工業(yè)務(wù)考核工作。

A、質(zhì)檢管理崗
B、業(yè)務(wù)管理崗
C、培訓(xùn)管理崗
D、客戶服務(wù)班組長

最新試題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題