A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
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A.客戶服務(wù)代表崗
B.運(yùn)營(yíng)管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
A.視頻客服與電話客服相比，通過(guò)增加視頻影像，改變了原有只聞其聲不見(jiàn)其人的傳統(tǒng)語(yǔ)音通話模式
B.使用視頻客服雙方都需要配備攝像頭、耳麥等設(shè)備，對(duì)于銀行而言，視頻客服相對(duì)投入的成本較低；對(duì)于客戶而言，使用門(mén)檻較低，存在一定局限性
C.視頻客服能夠讓客戶像在營(yíng)業(yè)廳里一樣，與客服人員進(jìn)行面對(duì)面的交流
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，智慧銀行的概念也融入客服中心的創(chuàng)新服務(wù)模式，視頻客服將為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)
A.文字
B.視頻
C.圖片
D.語(yǔ)音
A.接入視頻客服
B.客戶選擇視頻客服
C.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
D.結(jié)束視頻服務(wù)并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)
E.客戶開(kāi)啟視頻及音頻功能，與視頻客服交流
A.基于網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
B.基于遠(yuǎn)程形式的視頻客服
C.基于非遠(yuǎn)程形式的視頻客服
D.基于非網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）