單項(xiàng)選擇題投訴分為現(xiàn)場投訴和（）。

A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場投訴


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2.單項(xiàng)選擇題下面哪種話術(shù)是不規(guī)范的（）

A.先生，十分感謝您為我推薦的優(yōu)質(zhì)客戶劉先生，我會(huì)為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，希望您能繼續(xù)支持我的工作，謝謝
B.您上次給我推薦的客戶，在我這買了19萬元的鑫鑫向榮產(chǎn)品，謝謝你，以后有這樣的客戶多給我推薦啊
C.劉先生，感謝您對(duì)我的信任，還把這么優(yōu)質(zhì)的客戶介紹給我，我一定會(huì)讓您的朋友滿意的

4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。

A.柜員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
D.支行長

5.單項(xiàng)選擇題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

A.服務(wù)流程
B.網(wǎng)點(diǎn)裝修
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.人員素質(zhì)