多項(xiàng)選擇題下列屬于意向客戶(hù)的是（）

A.客戶(hù)A來(lái)郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)國(guó)債事宜，有購(gòu)買(mǎi)意向，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有國(guó)債發(fā)行
B.客戶(hù)B到郵政銀行來(lái)申請(qǐng)辦理信用卡，但當(dāng)時(shí)未帶身份證件，無(wú)法辦理
C.現(xiàn)有客戶(hù)老客戶(hù)C來(lái)郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理在已有客戶(hù)中分析出5位有潛在需求的老客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題外部銷(xiāo)售推薦的時(shí)機(jī)有（）

A.客戶(hù)感謝客戶(hù)經(jīng)理時(shí)
B.客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)很滿(mǎn)意時(shí)
C.客戶(hù)對(duì)投資很感激時(shí)
D.客戶(hù)心情好時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題外部伙伴包括（）

A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶(hù)聚集的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶(hù)聚集的俱樂(lè)部

3.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售推薦的作用有（）

A.分享客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.充分了解客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售成功率
D.提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度

4.多項(xiàng)選擇題尋找客戶(hù)的方法包括（）

A.銷(xiāo)售推薦
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.大堂攬客
D.存量客戶(hù)挖掘

5.單項(xiàng)選擇題投訴性質(zhì)分為（）和（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴；非現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無(wú)效投訴