多項選擇題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）
A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受
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1.多項選擇題客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品
2.多項選擇題客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機(jī)會
3.多項選擇題下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項的表述，正確的有（）
A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預(yù)期
C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時，可以直接提問，但是聲音要輕點
4.多項選擇題設(shè)定面談目標(biāo)需要符合的原則有（）
A.內(nèi)容具體性
B.實效性
C.一致性
D.可行性
5.多項選擇題面談前的準(zhǔn)備工作有（）
A.明確面談對象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程