填空題（）是組織及其管理者為了要有效發(fā)揮管理職能、實現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用各種溝通渠道和工具，與內(nèi)外公眾之間的進(jìn)行的信息、知識、思想和情感的交流過程。

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2.多項選擇題具體的人際溝通障礙可細(xì)分為（）等。

A.語言障礙
B.習(xí)俗障礙
C.觀念障礙
D.心理障礙

3.多項選擇題無效溝通的主要原因有（）等。

A.缺乏信任
B.溝通過度
C.溝通的對象不適合
D.溝通前準(zhǔn)備了足夠的資料和信息

4.多項選擇題溝通的要素指的是（）等。

A.信息源
B.信息
C.環(huán)境
D.反饋

5.多項選擇題建設(shè)性溝通的特征有（）等。

A.溝通目標(biāo)定位客觀合理
B.溝通主客體雙方不具有協(xié)作意愿
C.溝通渠道暢通
D.雙方關(guān)系因溝通得到鞏固與加強(qiáng)