單項選擇題某銀行發(fā)行了10種信用卡，這屬于產(chǎn)品組合的（）
A.寬度
B.長度
C.深度
D.相關(guān)性
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1.單項選擇題服務新產(chǎn)品開發(fā)的第二個階段是（）
A.導向階段
B.試驗階段
C.設(shè)計階段
D.引入階段
2.單項選擇題在信用卡產(chǎn)品的競爭中，用來增強產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）
A.基本服務
B.擴展服務
C.核心服務
D.形式服務
3.單項選擇題某酒店最初提供高檔客房，為吸引更多的經(jīng)濟型顧客，它又增添了經(jīng)濟型客房，這屬于（）
A.品牌延伸
B.產(chǎn)品線延伸
C.產(chǎn)品線填充
D.品牌擴張
4.單項選擇題某銀行針對信用卡客戶采用的“積分計劃”，是一種（）
A.基本服務
B.擴展服務
C.核心服務
D.形式服務
5.單項選擇題創(chuàng)新是服務企業(yè)不可或缺的內(nèi)容，美容院增設(shè)新的美容項目，這種創(chuàng)新屬于（）
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品革新
C.產(chǎn)品線擴展
D.形式改變
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題