多項選擇題平衡積分卡從（）等四個維度關(guān)注企業(yè)的績效。

A.政府方面
B.內(nèi)部流程方面
C.財務(wù)方面
D.客戶方面


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1.多項選擇題第三方物流與一般物流比較，具有下列重要特征：（）。

A.合約關(guān)系多元化
B.業(yè)務(wù)關(guān)系多樣化
C.物流成本低
D.運營風(fēng)險大

2.多項選擇題供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)有（）。

A.總周期時間最短化
B.客戶服務(wù)最優(yōu)化
C.供應(yīng)鏈績效最大化
D.信息共享化

3.多項選擇題全面質(zhì)量管理的正確理念有（）。

A.一切為用戶服務(wù)
B.一切以控制為主
C.一切以數(shù)據(jù)說話
D.一切按循環(huán)辦事

4.多項選擇題有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量正確的描述有（）。

A.工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證
B.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)
C.工作質(zhì)量反映的對象是工作
D.產(chǎn)品質(zhì)量反映的對象是產(chǎn)品

5.多項選擇題屬于使用服務(wù)過程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容的有（）

A.無條件滿足顧客一切需要
B.認真處理客戶投訴問題
C.做好產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋分析工作
D.開展對用戶的技術(shù)服務(wù)工作