單項選擇題《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)意識風(fēng)險是（）。

A.因服務(wù)人員意識不強、服務(wù)技能欠缺
B.違反員工“十個不準(zhǔn)”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險
D.以上全部


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定：出現(xiàn)（）情況為服務(wù)事件一級預(yù)警。

A.可能對直轄市、省會城市和自治區(qū)首府30％以上用電客戶，副省級城市、計劃單列市40%以上用電客戶的正常用電造成影響
B.可能對直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20％以上用電客戶，副省級城市、計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電造成影響
C.可能對直轄市、省會城市和自治區(qū)首府10％以上用電客戶，副省級城市、計劃單列市20%以上用電客戶，地級城市30％以上用電客戶的正常用電造成影響
D.可能對直轄市、省會城市和自治區(qū)首府5％以上用電客戶，副省級城市、計劃單列市10%以上用電客戶，地級城市20％以上用電客戶的正常用電造成影響

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的適用范圍為（）。

A.適用于國家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)
B.供電企業(yè)
C.發(fā)電廠
D.電監(jiān)會