判斷題《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理規(guī)定》明確：高壓客戶檔案按“一戶一盒”方式歸檔存放；低壓非居民客戶和居民客戶資料按戶號順序統(tǒng)一歸檔存放。批量用戶的公共資料集中存放在批量用戶檔案盒。

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4.多項(xiàng)選擇題在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中【工作質(zhì)量】->【新裝增容與變更用電】->【業(yè)務(wù)異常管理】中“業(yè)務(wù)異常情況統(tǒng)計(jì)”包含哪些內(nèi)容（）。

A.統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)異常流程回退、中止情況
B.臨時(shí)用電是否超過約定期限
C.稽查周期內(nèi)同一計(jì)量點(diǎn)換表2次及以上客戶的換表原因
D.稽查周期內(nèi)同一計(jì)量點(diǎn)換表3次及以上客戶的換表原因
E.掌握工單時(shí)限和質(zhì)量，臨時(shí)用電情況和客戶異常換表情況

5.多項(xiàng)選擇題投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。

A.工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門
B.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
C.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶滿意度