多項選擇題服務企業(yè)微觀環(huán)境分析的內容有（）。
A.內部員工狀況
B.目標顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經濟狀況
E.社會人口狀況
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1.單項選擇題市場營銷活動是在一個（）的環(huán)境中進行的。
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
2.單項選擇題（）表現(xiàn)為各種環(huán)境因素之間經常存在這的矛盾關系。
A.營銷環(huán)境的相關性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
3.多項選擇題服務營銷的導向可以從（）等幾個層面來考察。
A.客戶滿意導向
B.市場需求導向
C.關系營銷
D.客戶價值
E.科學技術發(fā)展
4.單項選擇題（）是指利用服務人員服務的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務營銷中的作用。
A.服務知識化
B.服務專業(yè)化
C.服務包裝化
D.服務技能化
5.單項選擇題服務業(yè)又稱（），它是國民經濟中除了第一產業(yè)、第二產業(yè)外的其他產業(yè)。
A.其他產業(yè)
B.非贏性產業(yè)
C.第三產業(yè)
D.營利性產業(yè)
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題