開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（）

以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。

因果圖的作用是（）。

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（）。

ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。

精益管理的基本理念是在產品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（）。

目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（）。