工商銀行持卡人可通過營業(yè)網點、客戶服務電話和網上銀行辦理短信的定制、修改和取消業(yè)務。定制短信提醒服務后，工商銀行可免費根據持卡人提供賬戶余額變動情況發(fā)送提醒短信。

辦理凍結的個人存款證明的客戶，如在凍結期內選擇解除凍結，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結賬戶。

如出現(xiàn)居民身份證號碼重號客戶信息變更，如客戶信息為非本地信息，則發(fā)送上級行處理。

退匯業(yè)務是通過收款銀行向匯款銀行發(fā)送匯款報文實現(xiàn)的。

代理業(yè)務處理時必須做到按時處理，及時劃轉賬務金額。銀行經辦代理業(yè)務款項收付過程中，由于特殊原因，銀行可替代理單位墊款。

1872牡丹信用卡中1872的含義是高爾夫球運動中的18洞、72桿。

居住在中國境內16歲以上18歲以下的中國公民，應由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

存款單位遷移時，其定期存款如未到期，轉移單位定期存款應按到期支取手續(xù)辦理。

牡丹萬事達白金卡為主副卡持卡人各配備一張PP卡。

同一介質上存有不同保存期限客戶身份資料或者交易記錄的，應當按最長期限保存。