聲譽(yù)事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險或影響社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，造成損失的，可根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償，對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴可依據(jù)不同銀行業(yè)消費(fèi)者的不同訴求，進(jìn)行不同數(shù)額的賠償或補(bǔ)償。

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，銷售保單利益不確定的保險產(chǎn)品，在投保聲明中，投保人應(yīng)表明投保時了解產(chǎn)品情況，并自愿承擔(dān)保單利益不確定的風(fēng)險。

中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依法對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實施監(jiān)督管理。

商業(yè)銀行經(jīng)營擔(dān)保類和承諾類業(yè)務(wù)時，為提高工作效率，可不審核短期擔(dān)保類業(yè)務(wù)的交易背景是否真實。

理財資金投資于未上市企業(yè)股權(quán)和上市公司非公開發(fā)行或交易的股份，應(yīng)符合國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。

商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的，應(yīng)在合同中約定15個工作日的猶豫期，并在合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利，猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)績效考評結(jié)果的應(yīng)用管理，建立完善績效薪酬延期支付和扣回制度，提高績效薪酬支付與風(fēng)險暴露期的匹配度，制定合理的員工薪酬制度，員工薪酬激勵應(yīng)與其崗位職責(zé)相關(guān)。

商業(yè)銀行聘請外部審計師進(jìn)行年度審計時，可不對表外業(yè)務(wù)風(fēng)險情況的審查和評估。

商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可自主經(jīng)營表外業(yè)務(wù)。