保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實(shí)、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
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A.進(jìn)行保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)包括外部評(píng)價(jià)和從業(yè)人員的自我評(píng)價(jià)
C.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)是保險(xiǎn)職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用表現(xiàn)在對(duì)不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)（）的合法權(quán)益。
①投保人；
②受益人；
③被保險(xiǎn)人；
④保險(xiǎn)公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的陳述，正確的是（）。
①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分；
③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感；
④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險(xiǎn)人利益，參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施（）等懲戒或處罰措施。
①警告；
②業(yè)內(nèi)批評(píng)；
③公開(kāi)譴責(zé)；
④必要時(shí)提請(qǐng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
關(guān)于企業(yè)的團(tuán)體意識(shí)，正確的表述包括（）。
①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分；
③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感；
④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
最新試題
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為（）。①忽視股東利益；②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表；③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德，而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信的支柱。所以，保險(xiǎn)管理人員的誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容（）。①對(duì)國(guó)家誠(chéng)信；②對(duì)社會(huì)誠(chéng)信；③對(duì)公司誠(chéng)信；④對(duì)自我誠(chéng)信。
“分散風(fēng)險(xiǎn)、互助共濟(jì)”是現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的萌芽。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠(chéng)信建設(shè)具有特殊意義。相對(duì)于一般商品而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。①具有無(wú)形性；②具有復(fù)雜性；③內(nèi)在價(jià)值透明度低；④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾。
誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評(píng)價(jià)。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的，對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，具有排他性的專(zhuān)業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的有（）。①保險(xiǎn)核保人員；②保險(xiǎn)理賠人員；③保險(xiǎn)公估人員；④保險(xiǎn)精算人員。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托，根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此，保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同，沒(méi)有特性。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個(gè)社會(huì)的安危；②整個(gè)行業(yè)的興衰；③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人前途；④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須（）。①遵紀(jì)守規(guī)；②誠(chéng)實(shí)守信；③專(zhuān)業(yè)勝任；④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。