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單項選擇題 為提升服務(wù)水平，解決理賠難的問題，《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對一些程序和時限做出了明確規(guī)定。以下敘述正確的是（）。
①對投保和保全資料的補正要求在收到相關(guān)資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人或申請人
②需要體檢、生存調(diào)查的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人
③不需要體檢或生存調(diào)查并同意承保的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成合同制作和送達
④在保險金給付方面如無約定，應(yīng)在達成協(xié)議后10日內(nèi)給付保險金
⑤對于委托領(lǐng)取保險金金額超過1000元的業(yè)務(wù)，要求將辦理結(jié)果通知投保人、被保險人、受益人本人

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

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1.單項選擇題2010年中國保監(jiān)會頒布《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，要求保險公司實現(xiàn)（）電話服務(wù)，其中工作日人工電話服務(wù)時間不少于（）。

A.24小時；12小時
B.24小時；8小時
C.16小時；12小時
D.16小時；8小時

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2.單項選擇題保戶是一名球迷或戲迷，業(yè)務(wù)員是否想方設(shè)法送去緊俏的戲票、球票。這種保險公司的實際服務(wù)，按其滿足顧客期望程度標準來劃分，屬于（）。

A.基本服務(wù)
B.滿足服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.難忘服務(wù)

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3.單項選擇題 對壽險行業(yè)而言，銷售過程中的技術(shù)性服務(wù)具體包括（）：
①協(xié)助客戶填投保單；
②準確解釋保險條款和保單利益；
③帶客戶體檢、辦理自動繳費手續(xù)；
④建立保戶檔案；
⑤提供接洽服務(wù)。

A.①②③
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

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4.單項選擇題保險公司售前服務(wù)的內(nèi)容之一就是為顧客提供科學的風險管理服務(wù)，以下不屬于風險管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.幫助顧客識別人身風險
B.幫助顧客了解其人身保險需求
C.為顧客提供購買咨詢服務(wù)
D.幫助顧客規(guī)劃自己的風險管理和保險方案

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5.單項選擇題現(xiàn)在越來越多的保險公司攜手國際各大救援組織，為客戶提供全球緊急救援服務(wù)。這體現(xiàn)了人身保險服務(wù)的（）。

A.差異性
B.雙重屬性
C.系統(tǒng)性和完整性
D.超值性

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