住房援助是指企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展情況,除國家法定的住房公積金計劃外,所自愿建立的用于解決員工住房問題的計劃。住房援助通常包括()
①住房貸款
②住房貸款利息給付
③住房公積金補貼
④企業(yè)為員工提供的公寓或宿舍
A.①③
B.①②④
C.②③
D.②④
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下列關(guān)于利潤分享計劃的表述,正確的有()
①利潤分享計劃是指員工根據(jù)其工作績效而獲得一部分公司利潤的激勵計劃
②狹義的利潤分享計劃僅指混合計劃
③利潤分享計劃出現(xiàn)于1971年,當時美國的沃爾瑪公司為其高層人員和大部分其他員工提供了世界上第一個利潤分享計劃
④利潤分享計劃特別適用于超大型私營企業(yè)
A.①③
B.①②③
C.②③
D.②③④
我國企業(yè)員工的法定休假制度主要包括()
①公休假日
②法定節(jié)假日
③帶薪休假
④寒假
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于醫(yī)療保險的表述中,錯誤的有()
①醫(yī)療保險是由國家立法,按照強制性社會保險原則,由用人單位和個人共同繳納保險費,當個人因病接受醫(yī)療服務(wù)時,由醫(yī)療保險機構(gòu)提供醫(yī)療費用補償?shù)纳鐣kU制度
②1946年,德國《疾病保險法案》的頒布,標志著現(xiàn)代醫(yī)療保險制度的誕生
③醫(yī)療保險的特征之一即是部分免費,部分自付
④以英國、瑞典和加拿大為代表的國家醫(yī)療保險模式的特征是個人承擔醫(yī)療費的較大部分
A.①③④
B.①②③④
C.①③
D.②④
法定福利項目包括()
①社會保險
②法定休假制度
③各種政策性補貼
④住房公積金
A.①②③
B.①②③④
C.①③
D.①②
A.具有人情味
B.管理成本低
C.實施更靈活
D.福利提供更簡單易行
下列關(guān)于彈性福利的表述,錯誤的有()
①彈性福利是指企業(yè)在固定的福利費用預(yù)算內(nèi),為員工提供一份列有各種福利項目的“菜單”,員工可以在一定的金額限制內(nèi)自由選擇其所需要的福利組合
②彈性福利的實施有許多不同的形式,大致可以分為兩種即基本福利和選擇性福利
③彈性福利有利于滿足員工的不同需求
④彈性福利項目的管理工作更加復(fù)雜
⑤設(shè)計彈性福利的技術(shù)相對容易簡單
A.②③④
B.①③
C.③④⑤
D.②⑤
A.法定福利項目和非法定福利項目
B.貨幣型福利項目和非貨幣型福利項目
C.自辦型福利項目和外包型福利項目
D.物質(zhì)激勵型福利項目和風險保障型福利項目
績效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個人的績效,最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。績效管理的過程包括()
①建立目標體系
②制定績效計劃
③績效溝通
④績效考核
⑤考核反饋和結(jié)果運用
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利是人力資源管理風險點之一,典型的風險包括()。
①社會保障制度不健全
②員工福利的缺位或不到位
③員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
④員工福利個性化、多層次化
⑤員工福利“一刀切”
A.①②③④
B.②③④⑤
C.②③⑤
D.①②③④⑤
A.非工作時間付薪
B.兒童看護
C.浮動獎金
D.家庭理財咨詢
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區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用,因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中,銷售管理的內(nèi)容包括()①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()
客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
附加值是附加價值的簡稱,是在產(chǎn)品的原有價值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值,即附加在產(chǎn)品原有價值上的新價值,附加值的實現(xiàn)在于通過有效的管理進行聯(lián)接。
客戶關(guān)系管理的核心是()
在銷售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
團體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部