對(duì)團(tuán)體客戶而言，第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）
①第三方通過建立廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，便于團(tuán)體客戶接受優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)
②有利于團(tuán)體客戶及其員工簡單、快速、放心地辦理理賠手續(xù)
③有利于消費(fèi)者更準(zhǔn)確地選擇保險(xiǎn)計(jì)劃
④第三方還可以為團(tuán)體客戶及員工進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病預(yù)防等多種服務(wù)
⑤可以幫助保險(xiǎn)公司降低運(yùn)營管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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A.新增被保險(xiǎn)人
B.歸屬比例變更
C.領(lǐng)取年齡變更
D.賬戶金額轉(zhuǎn)移
A.投保人信息變更
B.保障級(jí)別變更
C.自由格式批改
D.轉(zhuǎn)賬給付銀行賬戶變更
A.團(tuán)體業(yè)務(wù)承保采取的是經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率
B.與個(gè)人保險(xiǎn)相比，逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大
C.需深入的與企業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員溝通，典型方式是定期向投保團(tuán)體出具詳盡的理賠分析報(bào)告
D.做好對(duì)被保險(xiǎn)人投保后和理賠時(shí)的說明和解釋工作是避免理賠爭議或糾紛的有效手段
A.團(tuán)體認(rèn)為有必要調(diào)查重新評(píng)估時(shí)一般會(huì)采取新任務(wù)購買決策
B.團(tuán)體了解到有機(jī)會(huì)獲得成本更低的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)一般采用修正的再購買決策
C.直接再購買決策通常發(fā)生在購買成本較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)
D.在新任務(wù)購買決策中，不需要收集大量信息
A.風(fēng)險(xiǎn)賠付職能
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估職能
C.保單保全職能
D.提供醫(yī)療服務(wù)
為了保證員工福利計(jì)劃的持續(xù)完善，企業(yè)需要做的工作包括（）
①關(guān)注有關(guān)福利的法律變化
②階段性地進(jìn)行員工福利需求調(diào)查
③追蹤由外部組織提供的福利的成本是否可能發(fā)生變化
④了解外部市場的直接薪酬?duì)顩r變化及其他企業(yè)的福利實(shí)踐
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
當(dāng)企業(yè)著手確定溝通媒介的時(shí)候，一般會(huì)面臨多種方案。它們在技術(shù)復(fù)雜程度上有所差異，溝通效果也有不同。下列有關(guān)人際媒介的論述，錯(cuò)誤的是（）
①人際媒介是最為有效的方式之一
②相對(duì)而言，人際溝通的規(guī)模越大，就越有利于雙方就共同關(guān)注的問題進(jìn)行深入交流
③人際媒介具有節(jié)省財(cái)務(wù)支出和時(shí)間投入的優(yōu)點(diǎn)
④人際媒介對(duì)管理者的溝通技巧提出了比較高的要求
A.①③
B.②④
C.②③
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③
企業(yè)在選擇福利供應(yīng)商的時(shí)候需要考慮很多因素，這些因素包括（）
①經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化和技術(shù)等方面的環(huán)境因素
②組織因素
③處于組織購買的核心位置的那些成員之間的關(guān)系
④商業(yè)因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
A.提供登記管理
B.提供理賠管理
C.提供營銷服務(wù)
D.提供客戶管理
最新試題
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請求的，保險(xiǎn)人（）
員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
客戶關(guān)系管理的核心是（）
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商，下列陳述錯(cuò)誤的是（）