單項選擇題

公司對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵，使其通力合作，以使顧客感到滿意。這是指公司服務(wù)營銷中的（）。

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.交互營銷
D.三重營銷

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單項選擇題

隨著客戶情況不斷發(fā)生變化，企業(yè)已收集的客戶資料也要不斷地加以調(diào)整，剔除過去舊的或已發(fā)生變化了的資料，及時補(bǔ)充新的資料。這是指客戶管理原則中的（）。

A.動態(tài)管理原則
B.重點(diǎn)管理原則
C.靈活管理原則
D.專人管理原則

單項選擇題

在某市場競爭結(jié)構(gòu)中，企業(yè)之間的競爭可以通過提高質(zhì)量、加強(qiáng)分銷渠道、強(qiáng)化促銷等方式進(jìn)行，則這種競爭結(jié)構(gòu)通常屬于（）。

A.完全競爭
B.壟斷競爭
C.寡頭競爭
D.完全壟斷