單項選擇題看待客戶的目光應坦然、（）、和藹、有神。不可盯住他人全身上下反復打量。
A.親切
B.熱情
C.恭敬
D.大方
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1.單項選擇題再見時，應用右手，五指并攏，掌心面對客戶，手指與耳部（），左右擺動。
A.稍高
B.稍低
C.齊平
2.單項選擇題在柜面服務中，柜員對客戶表示“請”的意思時，可用（）表達。
A.手勢
B.眼神
C.語言
3.單項選擇題引領客戶時，應走在客戶的側前方，相距約（）步。
A.1-2
B.2-3
C.4-5
4.單項選擇題雙腿斜放式坐姿：坐椅較低時，雙腿并攏后同時向右側或左側斜放，與地面形成（）度的夾角。
A.30
B.35
C.45
D.50
5.單項選擇題坐著與客戶交談時，應挺胸收腹微向（）傾，面帶笑容，目光平視客戶。
A.后
B.前
C.左
D.右
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