以下哪些選項(xiàng)屬于有效人際溝通的技巧（）

野中郁次郎提出的知識螺旋運(yùn)動包括（）

建立共同愿景的步驟包括（）

組織再造的推進(jìn)措施包括（）

組織再造預(yù)備階段工作包括（）

提升績效的方法有哪些（）

評價(jià)指標(biāo)的性質(zhì)有哪些（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

自檢階段必須從（）方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題。