多項(xiàng)選擇題門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括()。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社售后服務(wù)方式有()。

A.問候電話
B.游客招待會(huì)
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

2.多項(xiàng)選擇題旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的()。

A.餐飲質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.價(jià)格
D.就餐環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴的心理一般為()。

A.要求尊重的心理
B.要求發(fā)泄的心理
C.要求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D.要求滿意的心理

5.多項(xiàng)選擇題旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是()。

A.綜合性和時(shí)效性
B.規(guī)范化和個(gè)性化
C.文化性和趣味性
D.熱情友好和堅(jiān)持原則

最新試題

旅行社實(shí)施品牌戰(zhàn)略,旨在通過(guò)品牌形象塑造,建立消費(fèi)者對(duì)旅行社產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng),用品牌開拓市場(chǎng)。品牌最終依托的是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。

題型:判斷題

旅游接待計(jì)劃制訂之后,并非一成不變。由于整整原因,旅游團(tuán)的旅游者人數(shù)、抵達(dá)航班和時(shí)間等常常會(huì)發(fā)生變動(dòng),有時(shí)甚至?xí)∠谐蹋€需要對(duì)接待計(jì)劃進(jìn)行不斷的修正和調(diào)整。

題型:判斷題

分散采購(gòu)大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定,而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性,實(shí)際的采購(gòu)量可能會(huì)比計(jì)劃預(yù)定量少得多。

題型:判斷題

成本費(fèi)用利潤(rùn)率越高,說(shuō)明旅行社付出的代價(jià)越大,獲利能力越強(qiáng)。旅行社管理者運(yùn)用這一比率能夠比較客觀地評(píng)價(jià)旅行社的獲利能力、對(duì)成本費(fèi)用的控制能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。

題型:判斷題

我國(guó)發(fā)展旅行社電子商務(wù)的原則是()

題型:多項(xiàng)選擇題

旅行社的產(chǎn)品在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)因提供服務(wù)的人員不同、參與消費(fèi)的顧客不同,其質(zhì)量表現(xiàn)也不同。

題型:判斷題

旅游B2B(Business to Business)是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的旅游供應(yīng)商和旅游零售商通過(guò)使用Internet的技術(shù)或商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),完成商品交易的過(guò)程。

題型:判斷題

通過(guò)對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的分析,可以了解旅行社賺取利潤(rùn)的能力。比率越高,旅行社通過(guò)擴(kuò)大銷售額獲得利潤(rùn)的能力越強(qiáng)。

題型:判斷題

旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件,為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展所進(jìn)行的總體性謀劃。著重于企業(yè)全局性問題,而且指向未來(lái)。

題型:判斷題

部門批量核算是旅行社以業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待旅游團(tuán)為核算對(duì)象進(jìn)行的核算。反映出旅行社經(jīng)營(yíng)的盈虧情況,為開拓市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。適合于業(yè)務(wù)量較小的旅行社。

題型:判斷題