“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）