為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。