（）體現出情緒情感的兩極性。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者投訴

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。