通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

個性

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。