在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。