旅游者的情緒情感分哪幾類？

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

問卷法的問卷類型主要有（）