下列處理客人投訴不正確的方式是（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

問卷法的問卷類型主要有（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游者的情緒情感分哪幾類？