提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）