果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。