（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）