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在旅游活動(dòng)的初期階段最容易出差錯(cuò),導(dǎo)游員的工作最難。因此,要求導(dǎo)游員精神高度集中,對(duì)任何事不得掉以輕心。
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判斷題
服務(wù)員為購(gòu)物態(tài)度積極的客人服務(wù)時(shí),要耐心與之溝通,了解他們的真實(shí)意圖,促成其完成購(gòu)買行為。
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飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室,如果有客人在客房里得了急病,就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚恚傺杆偎屯t(yī)院治療,這是為了滿足客人的求安全心理。
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