旅游者投訴

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

一個(gè)個(gè)體對個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。