“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

在美國(guó)的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門(mén)貴族、商人、金融家或高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

旅游距離和時(shí)間增加會(huì)使郜分旅游者不愿選擇此類(lèi)型旅游，這是距離和時(shí)間對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。