多項選擇題對物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有()。
A.敵對反駁,與之爭辨
B.詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴
C.真誠對待,凈靜處理
D.及時處理,注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗,改善服務(wù)
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1.多項選擇題一般而言,溝通的方法包括()。
A.提問
B.表示否認(rèn)
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤
2.多項選擇題物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說,外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個人,外部客戶包括()。
A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門
3.單項選擇題在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中,處于分析結(jié)果與客戶滿意過程再評估兩者之間的步驟是()。
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷
4.單項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是()。
A.方便答卷者,獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
5.單項選擇題在物業(yè)管理投訴處理的程序中,處于各程序之首的程序是()。
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評價
最新試題
產(chǎn)籍資料的基本內(nèi)容主要包括()。
題型:多項選擇題
物業(yè)管理與酒店管理的不同主要有()。
題型:多項選擇題
物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理將在一定時期內(nèi)并存,這屬于()方面的特色。
題型:單項選擇題
以下不屬于房地產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的環(huán)節(jié)的是()。
題型:單項選擇題
作為香港房屋委員會的執(zhí)行部門的是()。
題型:單項選擇題
房地產(chǎn)的內(nèi)涵包括()。
題型:多項選擇題
物業(yè)是()的房地產(chǎn)。
題型:單項選擇題
中國大陸對物業(yè)管理的探索與嘗試是從20世紀(jì)()開始的。
題型:單項選擇題
房地產(chǎn)商品的經(jīng)濟(jì)特性主要體現(xiàn)為()。
題型:多項選擇題
香港《多層建筑物(業(yè)主立案法團(tuán))條例》制定于()。
題型:單項選擇題