多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。

A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢意見(jiàn)，獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
E.數(shù)據(jù)收集迅速


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.迅速反應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，凈靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問(wèn)
B.表示否認(rèn)
C.傾聽(tīng)
D.解決問(wèn)題
E.跟蹤

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對(duì)于外部客戶來(lái)說(shuō)，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，外部客戶包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設(shè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
E.政府部門(mén)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷