單項選擇題在通用的應用文書中,()是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。

A.會議公文
B.行政公文
C.禮儀公文
D.經(jīng)濟公文


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3.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括()。

A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息

4.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括()。

A.方便答卷者,獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢意見,獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
E.數(shù)據(jù)收集迅速

5.多項選擇題在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。

A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應