多項(xiàng)選擇題從微觀層面上來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系建設(shè)的要點(diǎn)包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過(guò)活動(dòng)
B.增強(qiáng)顧客好感和信任感
C.實(shí)行必要的顧客關(guān)系管理
D.完善脫銷產(chǎn)品的救急工作
E.做好問(wèn)題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作


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1.多項(xiàng)選擇題從宏觀層面上來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系建設(shè)的要點(diǎn)包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過(guò)活動(dòng)
B.增強(qiáng)顧客好感和信任感
C.實(shí)行必要的顧客關(guān)系管理
D.切實(shí)維護(hù)顧客利益
E.做好問(wèn)題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作

2.多項(xiàng)選擇題良好股東關(guān)系可以（）。

A.穩(wěn)定股東隊(duì)伍
B.增強(qiáng)股東對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心
C.吸引潛在的投資者
D.建立企業(yè)積極健康的公眾形象
E.搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)

3.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部員工公關(guān)應(yīng)該以內(nèi)部員工為中心，重點(diǎn)做好（）等工作。

A.員工是上帝”的觀念
B.以人為本的意識(shí)
C.優(yōu)化人群關(guān)系
D.強(qiáng)化信息交流和雙向溝通
E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)并關(guān)心員工生活。

4.多項(xiàng)選擇題公關(guān)評(píng)估可以分為（）四個(gè)步驟。

A.公關(guān)實(shí)施
B.檢視公關(guān)目標(biāo)
C.收集分析資料
D.向決策部門報(bào)告分析結(jié)果
E.分析結(jié)果用于決策

5.多項(xiàng)選擇題在確定公關(guān)主題過(guò)程中，和公關(guān)主題有關(guān)的描述有（）。

A.可以是一句口號(hào)、陳述或表白，要有內(nèi)涵上的延展性
B.要與公關(guān)目標(biāo)相一致
C.立意新穎，鮮明個(gè)性，有感召力
D.措辭要符合企業(yè)的實(shí)際情況和公眾的心理需要
E.措辭要激烈，夸張，富有沖擊力