航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

服飾的穿著原則有哪些？

去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

旅客投訴的一般心理包括（）。

飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？

在人際交往中，正確的稱(chēng)呼是對(duì)人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱(chēng)呼？

古語(yǔ)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”所表達(dá)的是禮儀的（）。

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。

微笑的基本原則包含（）。