多項(xiàng)選擇題旅客投訴的一般心理包括（）。
A.求關(guān)注心理
B.求尊重心理
C.求發(fā)泄心理
D.求補(bǔ)償心理
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1.多項(xiàng)選擇題航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。
A.品德形象
B.工作形象
C.儀態(tài)形象
D.處世形象
2.多項(xiàng)選擇題得體的語言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。
A.與顧客語言交流時(shí)交流要針對實(shí)際
B.不允許向顧客表達(dá)“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D.語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致
3.多項(xiàng)選擇題微笑的基本原則包含（）。
A.主動微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠微笑原則
D.一視同仁原則
4.多項(xiàng)選擇題航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。
A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.認(rèn)可對方
5.單項(xiàng)選擇題古語“百里不同風(fēng)，千里不同俗”所表達(dá)的是禮儀的（）。
A.規(guī)范性
B.普遍性
C.多樣性
D.歷史性