單項選擇題關于IT服務持續(xù)性計劃，某個災難的嚴重程度取決于（）

A.災難持續(xù)的天數(shù)
B.恢復災難可用的人員數(shù)量
C.災難的類型，如洪水、火災等
D.對客戶業(yè)務的影響


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2.單項選擇題以下哪一項是IT服務持續(xù)性管理流程的典型活動？（）

A.通知終端用戶有關系統(tǒng)故障方面的情況
B.將后備方案（Fallback Arrangement）文檔化
C.提供可用性方面的報告
D.確保配置項始終是最新的

3.單項選擇題在某個保險公司里，由于電力的中斷導致局域網(wǎng)和所有PC都宕機了。因此，該公司的業(yè)務受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個小時后，電力中斷的故障被解決了，服務也恢復至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對服務提供造成了哪種影響？（）

A.影響很小，因為在一個小時內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務了，并且客戶對這種情況表示理解
B.影響重大，因為該事件使得正常的服務提供不能實現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害
C.沒有影響，因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復后在錄入系統(tǒng)
D.影響非常小，因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的

4.單項選擇題事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）

A.服務改進計劃
B.服務目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務級別協(xié)議