通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。

當前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。