危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。