當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。

行業(yè)級客戶解決方案的設(shè)計步驟有哪些？

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。

危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。