如存折/存單上的客戶姓名與核心系統(tǒng)中的客戶姓名不一致，不得開立存款證明。客戶須先到開戶網(wǎng)點修改客戶信息，再辦理存款證明。

個人人民幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不允許他人代辦。

賬戶所有人要求查詢其名下賬戶資料時，應(yīng)由賬戶所有人或其有權(quán)查詢?nèi)顺仲~戶所有人和其有權(quán)查詢?nèi)耍ㄈ缬校┯行矸葑C件及相關(guān)證明材料（如有）到銀行柜臺辦理查詢，柜員必須嚴格審查客戶有效身份證件，確認為本人或其有權(quán)查詢?nèi)撕蠓娇赊k理。

辦理客戶資料變更時，因客戶原因更改姓名不得代辦。

口頭掛失允許代辦，應(yīng)出具賬戶所有人和代理人的有效身份證件。

各營業(yè)網(wǎng)點辦理代收付業(yè)務(wù)后，當日在《柜面重要事項登記簿》上需要進行詳細登記，記載內(nèi)容包括（）等。

核心系統(tǒng)中允許變更的客戶資料內(nèi)容包括：（）。

個人存款證明到期后，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動將凍結(jié)款項解凍，無需辦理解凍手續(xù)。客戶無需將已開立的存款證明交回開戶行。

客戶需要銀行在規(guī)定期限內(nèi)凍結(jié)存款，出具個人資金證明，用于（）等情況者，均可到銀行開具存款證明。

"客戶要求銷戶時，柜員必須（）。