多項(xiàng)選擇題在移動(dòng)客戶(hù)端服務(wù)中客戶(hù)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)后,若客戶(hù)放棄等待,還可以選擇非即時(shí)服務(wù)方式,具體包括。()

A.通過(guò)銀行指定留言頁(yè)面給銀行留言
B.發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)
C.上行短信等待回復(fù)
D.通過(guò)其他方式咨詢(xún)


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1.多項(xiàng)選擇題以客服中心員工激勵(lì)為例,尊重需求具體表現(xiàn)在()。

A.被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可
B.獲得較高的績(jī)效評(píng)價(jià)
C.員工的建議得到認(rèn)可或采納
D.職業(yè)發(fā)展晉升

2.多項(xiàng)選擇題持續(xù)服務(wù)客戶(hù)中,可以使用的跟進(jìn)的方式有:()

A.短信
B.微信
C.電話(huà)
D.郵件

3.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括()。

A.績(jī)效優(yōu)秀的客戶(hù)代表將在薪酬方面獲得更多的關(guān)注
B.為客戶(hù)代表的職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的培訓(xùn)方向
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效進(jìn)行衡量
D.保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)提升

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些國(guó)債可以上市流通?()

A.憑證式國(guó)債
B.無(wú)記名(實(shí)物)國(guó)債
C.電子式國(guó)債
D.儲(chǔ)蓄國(guó)債
E.記賬式國(guó)債

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)描述正確的是?()

A.商務(wù)卡按企業(yè)的信用記錄授信,通過(guò)公司基本戶(hù)進(jìn)行結(jié)算,個(gè)人無(wú)法存取現(xiàn)金
B.附屬卡使用主卡人的信用額度與主卡人承擔(dān)共同還款的責(zé)任,主卡人對(duì)信用卡賬戶(hù)有相對(duì)的管理權(quán)
C.開(kāi)通消費(fèi)密碼功能后在VISA路線(xiàn)上刷卡時(shí)需要輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證,如密碼不正確,則無(wú)法完成交易
D.信用卡進(jìn)行云閃付時(shí)無(wú)須使用實(shí)體信用卡,只需聯(lián)網(wǎng)支付,支付過(guò)程與使用實(shí)體卡類(lèi)似,方便快捷
E.通過(guò)發(fā)卡行網(wǎng)關(guān)支付時(shí)一般要求客戶(hù)先在發(fā)卡行網(wǎng)銀上完成信用卡的網(wǎng)上交易設(shè)置后方可以使用
F.信用卡年費(fèi)一般在新卡激活當(dāng)天即收取首年年費(fèi),以后每年都以該天作為年費(fèi)日期

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題