問答題被保險人王某將自己的轎車在某保險公司購買了車輛損失保險,保險期限為2004年1月11日至2005年1月10日。2005年1月9日上午8:30保險公司接到王某的報案,稱:1月8日王駕駛轎車夜間11:30在市區(qū)環(huán)城路行駛時前部與一大型箱式貨車追尾,貨車已趁夜色逃逸,被保車輛已在郊區(qū)某修理廠。1月9日上午10時,受保險公司委派,查勘定損人員隨即趕到修理廠,發(fā)現(xiàn)該轎車前部受損,需更換保險杠、左右大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、左右霧燈、散熱器、冷凝器等部件,預(yù)計費(fèi)用1萬元;經(jīng)修理廠對該車作進(jìn)一步拆檢后發(fā)現(xiàn),發(fā)動機(jī)因過熱已嚴(yán)重?fù)p壞,需更換活塞、缸體、曲軸、連桿等部件,這部分修理費(fèi)用為4.2萬元。作為保險公司的查勘定損人員,您應(yīng)如何處理客戶的索賠?

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1.問答題

1999年11月8日,甲保險公司的被保險人李某駕駛風(fēng)度轎車行駛至一加油站東側(cè)掉頭時,與張某駕駛某培訓(xùn)中心的奔馳(乙保險公司承保)的小轎車相撞,造成雙方車輛受損。經(jīng)交警認(rèn)定李某負(fù)全部責(zé)任,11月9日奔馳轎車經(jīng)甲保險公司估損,損失為3萬元。培訓(xùn)中心將奔馳車送到奔馳特約維修中心修理,修理費(fèi)花了9萬元。2000年3月,培訓(xùn)中心將其追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙保險公司,同年4月,乙保險公司將9萬元賠付給培訓(xùn)中心。
在乙保險公司向李某行使追償權(quán)時,李某認(rèn)為培訓(xùn)中心的奔馳車已經(jīng)我方甲承保公司估損,培訓(xùn)中心應(yīng)按甲保險公司估損單的規(guī)定范圍內(nèi)修車或由甲保險公司指定修理廠修車,故對超出估損單規(guī)定的部分不同意承擔(dān)。因此,乙保險公司向法院起訴李某,要求賠償。
當(dāng)?shù)氐哪硡^(qū)法院于2002年8月判決:由李某賠償乙保險公司經(jīng)濟(jì)損失9萬元;
李某不服判決,以乙保險公司接受追償權(quán)違反保險規(guī)程、修車費(fèi)超出估損標(biāo)準(zhǔn)為由,上訴到中級法院,只同意按照甲保險公司的定損金額賠償。在法院二審中,上訴人李某認(rèn)為培訓(xùn)中心及其乙保險公司作為事故非責(zé)任方,無權(quán)履行賠償責(zé)任,乙保險公司不應(yīng)賠償給培訓(xùn)中心,事故發(fā)生后培訓(xùn)中心既未向責(zé)任方索賠,也未向法院起訴,而乙保險公司卻向培訓(xùn)中心先行賠付,違反了《機(jī)動車輛保險條款》規(guī)定。
作為被上訴方,乙保險公司認(rèn)為李某不同意培訓(xùn)中心自行修理受損車輛沒有事實依據(jù),而修車花費(fèi)已客觀存在,理應(yīng)按修車支出的費(fèi)用進(jìn)行賠償。
二審法院最后判決:上訴方以被上訴人不應(yīng)先行賠付給培訓(xùn)中心、培訓(xùn)中心未按估損單修車擴(kuò)大了賠償范圍,只同意按估損單賠償?shù)睦碛刹蛔悖椅刺峁┳C據(jù),故駁回上訴,維持原判,同時判決乙保險公司承擔(dān)訴訟費(fèi)。

對于本案,您認(rèn)為主要問題在哪?保險公司在今后類似的案件中如何處理才能保護(hù)保險人的利益?