單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表
B.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
C.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
D.故障報(bào)修


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓高的情況，并且從去年開(kāi)始多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請(qǐng)—供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
D.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映供電公司將其電費(fèi)通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無(wú)法正常繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.供電業(yè)務(wù)意見(jiàn)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
C.營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映故障處理后，目前雖已正常用電，但現(xiàn)場(chǎng)存有安全隱患或未徹底根治故障的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.舉報(bào)—破壞電力設(shè)施—破壞輸電線(xiàn)路
C.建議—服務(wù)質(zhì)量—故障搶修
D.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映對(duì)停電安排存有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電
B.舉報(bào)—破壞電力設(shè)施—破壞輸電線(xiàn)路
C.建議—服務(wù)質(zhì)量—停送電
D.意見(jiàn)—供電服務(wù)—停電問(wèn)題—停電安排

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映到電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30—17：00，但是用戶(hù)16：30到達(dá)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門(mén)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范

最新試題

客戶(hù)反映自己家前兩天新更換的智能電表，現(xiàn)在懷疑當(dāng)時(shí)換表時(shí)電表的線(xiàn)路接錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)客服專(zhuān)員的引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了，但是已去過(guò)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，都被告知系統(tǒng)有故障無(wú)法繳費(fèi)，經(jīng)查詢(xún)當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，用戶(hù)要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映此處了頻繁停電的問(wèn)題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶(hù)吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)表示非常不滿(mǎn)，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并盡快給客戶(hù)合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶(hù)做任何解釋?zhuān)蛻?hù)追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

舉報(bào)人反映阿美鮮花門(mén)市與抄表員私下進(jìn)行交易，每月抄表員收取一部分費(fèi)用后幫助此戶(hù)對(duì)客戶(hù)電表做手腳，使用電表不進(jìn)行計(jì)量，存在竊電行為，要求相關(guān)部門(mén)盡快對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)查處，并給客戶(hù)回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映電力公司職工行賄的問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間長(zhǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對(duì)舊電桿進(jìn)行改造，但更換完的廢棄的電線(xiàn)桿遲遲沒(méi)有拉走，影響用戶(hù)秋收，之前已來(lái)電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并回復(fù)客戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}