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單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映收到電費(fèi)通知單，卻未收到停電通知單，但家中被抄表員拉閘停電，經(jīng)查詢?cè)搼舨o欠費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表

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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員拉閘停電，但經(jīng)系統(tǒng)查詢未欠費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.故障報(bào)修
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表

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2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映因供電企業(yè)電力設(shè)備擺放位置不合理，影響出行，有礙觀瞻等問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—配電設(shè)施
B.意見—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—電力施工路面恢復(fù)
D.意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—供電設(shè)備位置

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3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，首次反映供電公司工作人員未提供電費(fèi)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—電費(fèi)電價(jià)—電費(fèi)
B.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)項(xiàng)目
D.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電價(jià)電費(fèi)

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4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶每月抄表，3個(gè)月前的電費(fèi)給其計(jì)算錯(cuò)誤，但至今未給用戶退補(bǔ)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.投訴-營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
C.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
D.投訴-營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—電價(jià)

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5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補(bǔ)漏戶，未按承諾解決表計(jì)輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
B.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
D.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問題

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